VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A REZERVAČNÍ ŘÁD

ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi spolkem Creativ Horse Training, z.s., IČO: 29902703, se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, zapsaným v rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl L, vložka 32303 (dále jen „provozovatel“ nebo „spolek“) a jeho klienty či členy (dále jen „klient“) při poskytování služeb.

1.2. Pro účely těchto VOP se rozumí:
a) „Službami“ veškeré činnosti, programy, kurzy, tréninky, akce, pobyty, konzultace a další plnění poskytovaná provozovatelem klientům, a to jak jednorázově, tak opakovaně;
b) „Rezervací“ závazné objednání konkrétní služby, termínu či kapacity prostřednictvím rezervačního systému, e‑mailem, telefonicky nebo jiným provozovatelem akceptovaným způsobem;
c) „Smlouvou“ smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem, který vzniká zejména potvrzením rezervace, uzavřením písemné smlouvy nebo zaplacením ceny služby;
d) „Provozním řádem“ soubor pravidel chování v areálu, na akcích a při využívání služeb provozovatele, který je zveřejněn na webových stránkách provozovatele nebo v místě poskytování služeb.

1.3. Tyto VOP se použijí na veškeré smluvní vztahy mezi provozovatelem a klientem, není‑li výslovně sjednáno jinak. VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavírané mezi provozovatelem a klientem, a to bez ohledu na formu uzavření smlouvy.

1.4. Ustanovení individuální smlouvy mezi provozovatelem a klientem mají přednost před ustanoveními těchto VOP, pokud se od nich výslovně a jednoznačně odchylují. V ostatním se smluvní vztah řídí těmito VOP, příslušnými právními předpisy a případně také provozním řádem.

1.5. Klient odesláním rezervace, uzavřením smlouvy, zaplacením ceny služby nebo jiným jednoznačným projevem vůle potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, jejich obsahu porozuměl a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Pokud klient s VOP nesouhlasí, není oprávněn služby provozovatele využívat.

1.6. Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, nabídky služeb, cenových podmínek nebo provozních potřeb. Nové znění VOP je účinné dnem jeho zveřejnění na webových stránkách provozovatele, není‑li stanoveno pozdější datum účinnosti. Na již uzavřené smlouvy se použije znění VOP účinné v době jejich uzavření, ledaže se provozovatel s klientem dohodnou jinak.

1.7. V případě, že některé ustanovení těchto VOP je nebo se stane neplatným, zdánlivým či neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení VOP. Namísto takového ustanovení se použije ustanovení právního předpisu, které je svým obsahem a účelem nejbližší zamýšlenému ustanovení.

1.8. Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky. V případě překladu VOP do jiného jazyka je rozhodující české znění.

Všeobecné obchodní podmínky – služby Creativ Horse Training, z.s.

2. PŘEDMĚT SLUŽEB

2.1. Spolek Creativ Horse Training, z.s. (dále jen „Poskytovatel“) poskytuje zejména služby v oblasti práce s koňmi a vzdělávání, a to zejména tréninky, kurzy, semináře, workshopy, soustředění, individuální konzultace, účast na akcích a další obdobné činnosti (dále společně jen „Služby“).

2.2. Konkrétní rozsah, obsah, místo konání, časový harmonogram a cenové podmínky jednotlivých Služeb jsou uvedeny v příslušné nabídce na webových stránkách Poskytovatele, v propagačních materiálech, pozvánkách či individuální komunikaci s účastníkem (dále jen „Účastník“).

2.3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit skladbu a nabídku Služeb, jejich parametry a ceny, a to s účinky do budoucna. Změna se nedotýká již uzavřených smluvních vztahů, ledaže se Poskytovatel a Účastník dohodnou jinak.

2.4. Služby mohou být poskytovány jak Účastníkům – fyzickým osobám, tak právnickým osobám, a to individuálně nebo skupinově, podle aktuální nabídky Poskytovatele.

2.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo stanovit u jednotlivých Služeb zvláštní podmínky účasti (např. minimální věk, zkušenosti s jízdou na koni, zdravotní způsobilost, povinné vybavení), které budou uvedeny v nabídce Služby. Nesplnění těchto podmínek může být důvodem pro odmítnutí účasti Účastníka bez nároku na náhradu škody.

3. REZERVACE A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Rezervace Služeb probíhá zejména prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Poskytovatele, e‑mailem na kontaktní adresu uvedenou na webu Poskytovatele nebo telefonicky na zveřejněném telefonním čísle.

3.2. Účastník je při rezervaci povinen uvést pravdivé a úplné údaje požadované Poskytovatelem, zejména identifikační a kontaktní údaje, zvolený termín, typ Služby a případné další informace nezbytné pro řádné poskytnutí Služby.

3.3. Odesláním rezervace Účastník činí závazný návrh na uzavření smlouvy o poskytnutí Služby (dále jen „Smlouva“). Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Účastníkem vzniká okamžikem doručení potvrzení rezervace ze strany Poskytovatele Účastníkovi, a to formou e‑mailu, zprávy v rezervačním systému nebo jiným prokazatelným způsobem.

3.4. Poskytovatel je oprávněn návrh na uzavření Smlouvy bez udání důvodu odmítnout, zejména v případě naplnění kapacity, nesplnění podmínek účasti nebo z jiných provozních důvodů. V takovém případě Smlouva nevzniká.

3.5. Cena Služby je stanovena dle aktuálního ceníku nebo individuální nabídky Poskytovatele. Není‑li výslovně uvedeno jinak, je Účastník povinen uhradit cenu Služby předem, a to ve lhůtě a způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo v pokynech k platbě (např. bezhotovostním převodem na účet Poskytovatele, online platbou, hotově na místě apod.).

3.6. Není‑li dohodnuto jinak, je Smlouva podmíněna včasnou úhradou ceny Služby. Nebude‑li cena Služby uhrazena ve stanovené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn rezervaci jednostranně zrušit; o zrušení rezervace může Účastníka informovat, není k tomu však povinen.

3.7. Účastník bere na vědomí, že kapacita jednotlivých Služeb je omezena a rezervace jsou vyřizovány v pořadí, v jakém byly doručeny a případně uhrazeny. Poskytovatel nezaručuje dostupnost konkrétního termínu do okamžiku potvrzení rezervace.

4. STORNO PODMÍNKY

4.1. Účastník je oprávněn svou rezervaci Služby zrušit, a to písemně e‑mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému, pokud tuto možnost Poskytovatel poskytuje. Za okamžik zrušení rezervace se považuje okamžik doručení oznámení o zrušení Poskytovateli.

4.2. Není‑li u konkrétní Služby stanoveno jinak, platí následující storno podmínky:
4.2.1. zrušení rezervace více než 14 kalendářních dnů před termínem konání Služby – storno poplatek 0 % z ceny Služby;
4.2.2. zrušení rezervace 14 až 7 kalendářních dnů před termínem konání Služby – storno poplatek 50 % z ceny Služby;
4.2.3. zrušení rezervace méně než 7 kalendářních dnů před termínem konání Služby nebo neúčast bez předchozího zrušení – storno poplatek 100 % z ceny Služby.

4.3. V případě, že Účastník již cenu Služby uhradil, bude mu po odečtení příslušného storno poplatku vrácen zbytek zaplacené částky, a to bezhotovostním převodem na účet, z něhož byla platba provedena, nebo jiným dohodnutým způsobem, a to ve lhůtě přiměřené provozním možnostem Poskytovatele, nejpozději však do 30 dnů od doručení platného zrušení rezervace.

4.4. Poskytovatel je oprávněn Službu zrušit nebo změnit její termín, místo konání či program z důvodu nízkého počtu přihlášených Účastníků, nepříznivých povětrnostních podmínek, zdravotního stavu koní, zásahu vyšší moci nebo jiných závažných provozních důvodů. O této skutečnosti informuje Poskytovatel Účastníky bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů poskytnutých Účastníkem.

4.5. V případě zrušení Služby ze strany Poskytovatele má Účastník právo na vrácení již uhrazené ceny Služby v plné výši, nebo – pokud to Poskytovatel nabídne a Účastník s tím souhlasí – na přesun rezervace na náhradní termín či na jinou Službu v odpovídající hodnotě.

4.6. V případě změny termínu, místa konání nebo podstatné změny obsahu Služby je Účastník oprávněn svou účast bez storno poplatku odmítnout a požadovat vrácení již uhrazené ceny Služby; tuto skutečnost je povinen oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po obdržení informace o změně.

4.7. Poskytovatel neodpovídá za náklady Účastníka související s účastí na Službě, které nejsou součástí ceny Služby (např. cestovní náklady, ubytování, stravování), a tyto náklady se v případě zrušení nebo změny Služby nehradí, ledaže se Poskytovatel a Účastník výslovně dohodnou jinak.

Práva a povinnosti, odpovědnost

5. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

5.1 Klient je povinen při registraci, objednávce služeb a v průběhu smluvního vztahu uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména identifikační a kontaktní údaje a informace o zdravotním stavu, které mohou mít význam pro bezpečné poskytování služeb.

5.2 Klient je povinen seznámit se s těmito VOP, s provozním a bezpečnostním řádem provozovatele a s dalšími interními pravidly a pokyny, a tato pravidla a pokyny po celou dobu využívání služeb dodržovat.

5.3 Klient je povinen řídit se pokyny provozovatele a jeho pověřených osob, zejména v oblasti bezpečnosti, zacházení s koňmi, používání ochranných pomůcek a pohybu v areálu. Pokyny provozovatele mají přednost před vlastními představami klienta o způsobu práce s koňmi.

5.4 Klient je povinen chovat se ohleduplně ke zvířatům, majetku provozovatele a třetích osob, jakož i k ostatním klientům a osobám přítomným v areálu. Klient se zdrží jakéhokoli nevhodného, agresivního či nebezpečného jednání.

5.5 Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat provozovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost poskytovaných služeb, zejména o zdravotních omezeních, alergiích, těhotenství, psychických obtížích či užívání léků, které mohou ovlivnit jeho schopnost bezpečně se účastnit aktivit.

5.6 Klient je povinen používat předepsané ochranné pomůcky (zejména jezdeckou přilbu a vhodnou obuv) a dbát na svůj zdravotní stav a fyzickou kondici. V případě, že se necítí zdravotně způsobilý, je povinen tuto skutečnost oznámit provozovateli a zdržet se účasti na aktivitách.

5.7 Klient je povinen dodržovat zákaz vstupu do vyhrazených či zakázaných prostor a nemanipulovat bez souhlasu provozovatele se zvířaty, vybavením a zařízením areálu.

5.8 Klient je povinen uhradit cenu služeb ve sjednané výši a lhůtě a respektovat storovací podmínky stanovené provozovatelem.

6. PRÁVA A POVINNOSTI PROVOZOVATELE

6.1 Provozovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy, těmito VOP a svými interními pravidly, a dbát na bezpečnost klientů, zvířat a majetku.

6.2 Provozovatel je oprávněn jednostranně upravit program, časový harmonogram, obsah či formu poskytovaných služeb, pokud je to nezbytné z důvodu bezpečnosti, zdravotního stavu zvířat či klientů, nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jiných provozních důvodů. O podstatných změnách informuje klienta bez zbytečného odkladu.

6.3 Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo ukončit účast klienta na aktivitě, pokud klient porušuje tyto VOP, provozní nebo bezpečnostní řád, neřídí se pokyny provozovatele, je pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, nebo svým chováním ohrožuje sebe, ostatní osoby, zvířata či majetek. V takovém případě klientovi nevzniká nárok na vrácení ceny služby.

6.4 Provozovatel je oprávněn dočasně omezit, přerušit nebo zrušit poskytování služeb z provozních, technických, bezpečnostních či jiných závažných důvodů, zejména v případě nepříznivého počasí, onemocnění či zranění koní, poruchy zařízení nebo zásahu vyšší moci. Provozovatel nabídne klientovi náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení v souladu s platnými storovacími podmínkami.

6.5 Provozovatel je oprávněn požadovat po klientovi náhradu škody způsobené porušením jeho povinností, zejména škody na zvířatech, vybavení, zařízení areálu nebo na majetku třetích osob, pokud za tuto škodu klient odpovídá podle právních předpisů.

6.6 Provozovatel je oprávněn stanovit a měnit provozní dobu, kapacitu služeb, pravidla rezervací a storna, jakož i další organizační opatření, a tato zveřejnit vhodným způsobem (např. na webových stránkách nebo v areálu).

7. ODPOVĚDNOST

7.1 Odpovědnost smluvních stran za škodu se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, a těmito VOP. Ujednání těchto VOP se použijí v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.

7.2 Provozovatel odpovídá klientovi za škodu způsobenou porušením svých právních nebo smluvních povinností, a to v rozsahu stanoveném právními předpisy. Provozovatel neodpovídá za škodu, která vznikla v důsledku okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moci), jednání třetích osob, za které neodpovídá, nebo v důsledku jednání klienta v rozporu s těmito VOP či pokyny provozovatele.

7.3 Klient bere na vědomí, že činnosti spojené s prací s koňmi a pobytem v jejich blízkosti jsou spojeny se zvýšeným bezpečnostním rizikem, které nelze zcela vyloučit ani při dodržení veškerých bezpečnostních opatření. Klient se těchto činností účastní dobrovolně a na vlastní odpovědnost a je povinen přizpůsobit své chování pokynům provozovatele, svým schopnostem a aktuálním podmínkám.

7.4 Klient odpovídá za škodu způsobenou svým jednáním nebo opomenutím, zejména pokud poruší své povinnosti stanovené těmito VOP, provozním nebo bezpečnostním řádem či pokyny provozovatele. Klient odpovídá rovněž za škodu způsobenou osobami, které s sebou do areálu přivedl (např. doprovod, nezletilé děti), pokud za ně podle právních předpisů odpovídá.

7.5 Provozovatel neodpovídá za škodu na věcech, které si klient do areálu přinesl, zejména za ztrátu, odcizení či poškození osobních věcí, pokud tyto věci nebyly převzaty do zvláštní úschovy provozovatelem.

7.6 V rozsahu dovoleném platnými právními předpisy se odpovědnost provozovatele za škodu na majetku a za ušlý zisk omezuje na předvídatelnou škodu vzniklou v přímé souvislosti s porušením povinnosti provozovatele. Toto omezení se nepoužije v případech, kdy právní předpisy vylučují omezení odpovědnosti (např. za újmu na zdraví způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti).

7.7 Klient je povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli vznik škody nebo hrozící škody, spolupracovat při jejím zjišťování a minimalizaci a poskytnout provozovateli potřebnou součinnost k vyřízení případných pojistných událostí.

Všeobecné obchodní podmínky – závěrečná část

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Provozovatel Creativ Horse Training, z.s., jakožto správce osobních údajů (dále jen „správce“), zpracovává osobní údaje účastníků, zákazníků a dalších osob v souvislosti s poskytováním svých služeb a plněním svých práv a povinností.

8.2 Správce může zpracovávat zejména následující kategorie osobních údajů: identifikační údaje (zejména jméno, příjmení, datum narození, případně IČ, adresa), kontaktní údaje (zejména e‑mailová adresa, telefonní číslo, korespondenční adresa) a údaje o využívání služeb správce (zejména informace o objednaných a poskytnutých službách, účasti na akcích, platební a fakturační údaje v nezbytném rozsahu).

8.3 Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem: (a) uzavření a plnění smlouvy a související komunikace, (b) vedení interní evidence účastníků a zákazníků, (c) plnění zákonných povinností správce, zejména v oblasti účetnictví a daňových předpisů, a (d) zasílání obchodních sdělení a marketingových informací, pokud k tomu subjekt údajů udělil souhlas nebo pokud to umožňuje právní předpis.

8.4 Právním základem zpracování osobních údajů je zejména plnění smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, plnění právních povinností správce ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, oprávněný zájem správce ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (zejména ochrana práv správce, evidence a rozvoj služeb) a případně souhlas subjektu údajů ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, je‑li vyžadován, zejména pro marketingové účely.

8.5 Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu zpracování, tj. po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (zejména v oblasti účetnictví a daní), případně po dobu trvání oprávněného zájmu správce. Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou uchovávány po dobu trvání souhlasu, který může subjekt údajů kdykoli odvolat.

8.6 Subjekt údajů má za podmínek stanovených právními předpisy, zejména GDPR, právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo doplnění, právo na výmaz, právo na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů, je‑li to povaha zpracování umožňuje. Subjekt údajů má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů.

8.7 Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném správcem, zejména na jeho webových stránkách, pokud je takový dokument vydán. V případě rozporu mezi těmito VOP a uvedenými zásadami mají přednost zásady v otázkách ochrany osobních údajů.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny poskytovaných služeb nebo vnitřních procesů provozovatele. Nové znění VOP nabývá účinnosti dnem v něm uvedeným.

9.2 Aktuální znění VOP je vždy zveřejněno způsobem obvyklým pro provozovatele, zejména na jeho webových stránkách, případně k nahlédnutí v sídle provozovatele. O podstatných změnách VOP může být zákazník vhodným způsobem informován (např. e‑mailem nebo oznámením na webových stránkách).

9.3 Změny VOP se použijí na smlouvy uzavřené po dni nabytí jejich účinnosti, nestanoví‑li provozovatel a zákazník výslovně jinak. U dlouhodobých smluv bude zákazník na změnu VOP upozorněn a má právo smlouvu vypovědět, nesouhlasí‑li se změnou, pokud to povaha smlouvy a právní předpisy umožňují.

9.4 Právní vztahy vznikající mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejícími právními předpisy.

9.5 Smluvní strany se zavazují usilovat o smírné řešení veškerých sporů vzniklých z právních vztahů založených na těchto VOP nebo v souvislosti s nimi. Nepodaří‑li se spor vyřešit smírně, bude spor rozhodován příslušným soudem České republiky podle obecně závazných právních předpisů.

9.6 Pokud by se některé ustanovení těchto VOP stalo neplatným, zdánlivým nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Na místo takového ustanovení nastoupí ustanovení právních předpisů, které je svým obsahem a účelem nejbližší zamýšlenému ustanovení.

9.7 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem [doplní provozovatel].